“當(dāng)天就能拿到證書，不僅服務(wù)熱情，效率也很高?，F(xiàn)在政府工作做得好！”西寧妙蓮花文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校法定代表人李女士接過(guò)變更后的民辦非企業(yè)單位法人登記證書后滿臉笑意，對(duì)政府如今的辦事效率連連稱贊。
這樣的便捷體驗(yàn)，正是西寧聚力打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境的生動(dòng)寫照。近年來(lái)，西寧市聚焦企業(yè)群眾的急難愁盼，通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、跨界合作，持續(xù)破解辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。
讓企業(yè)群眾的事“好辦易辦快辦”
一場(chǎng)“效率革命”正在西寧市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全面鋪開(kāi)！
“以前辦個(gè)社保業(yè)務(wù)要帶5份證明，現(xiàn)在身份證一刷就能辦，真是省時(shí)又省心！”市民李女士的感受，道出了改革帶來(lái)的民生溫度。數(shù)據(jù)顯示，西寧市市民中心51項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料36%，各縣區(qū)（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)清單平均精簡(jiǎn)率達(dá)63.5%。這一改革正向社區(qū)、金融領(lǐng)域延伸——城西區(qū)企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間從3天壓縮至1天，指導(dǎo)督促11家金融機(jī)構(gòu)共梳理金融領(lǐng)域事項(xiàng)62項(xiàng)，申請(qǐng)材料累計(jì)由之前的211項(xiàng)精簡(jiǎn)為88項(xiàng)，精簡(jiǎn)率為58%；大通縣開(kāi)展社區(qū)事務(wù)“兩減一優(yōu)”，首批優(yōu)化6項(xiàng)事項(xiàng)，并在3個(gè)試點(diǎn)社區(qū)啟動(dòng)試運(yùn)行。
針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、注銷、網(wǎng)約車輛運(yùn)輸證等高頻事項(xiàng)，市行政審批服務(wù)局整合跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)，推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”模式，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，明確辦理流程、申請(qǐng)材料和辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“跑一次、辦到底”。“我們通過(guò)數(shù)據(jù)共享、多表合一、告知承諾制等方式，不再重復(fù)提交材料，同時(shí)全面壓縮辦理時(shí)限，讓高效服務(wù)成為常態(tài)。”市行政審批服務(wù)局工作人員介紹。
目前，網(wǎng)約車運(yùn)輸證辦理審批時(shí)限由法定的20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，辦理材料平均縮減60%，辦理環(huán)節(jié)由原來(lái)的6個(gè)精簡(jiǎn)為只跑一窗；食品生產(chǎn)許可證申報(bào)材料從35件精簡(jiǎn)至26件，辦理時(shí)限從60個(gè)工作日壓縮至23個(gè)工作日，在選擇郵寄證照的情況下，可實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，真正做到“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)”。
“政銀郵合作”讓便民服務(wù)觸手可及
“沒(méi)想到在家門口的銀行就能辦理企業(yè)設(shè)立登記，再也不用專門跑政務(wù)大廳了！”在城西區(qū)一銀行網(wǎng)點(diǎn)政銀合作服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)業(yè)者陳先生的言語(yǔ)間滿是驚喜。在他提交材料后，工作人員通過(guò)聯(lián)辦系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步信息，很快便完成了所有手續(xù)，拿到了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
這是西寧深化政銀合作、延伸服務(wù)觸角的重要舉措。為打破政務(wù)服務(wù)空間限制，讓群眾“就近辦、便捷辦”，市行政審批服務(wù)局聯(lián)合各大金融機(jī)構(gòu)，在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立政銀合作服務(wù)專區(qū)，選派業(yè)務(wù)骨干入駐，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)代辦、咨詢等服務(wù)。目前全市79個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)立政銀合作服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)市縣全覆蓋，進(jìn)駐121項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋企業(yè)登記、社保查詢、公積金提取等高頻事項(xiàng)。
政務(wù)服務(wù)的觸角還延伸到了街頭巷尾的郵政網(wǎng)點(diǎn)。2025年，西寧市與中國(guó)郵政西寧市分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在小橋郵政支局試點(diǎn)打造“政務(wù)服務(wù)便民中心”，配備自助服務(wù)終端，可辦理193項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋社保繳費(fèi)、證照查詢、證明打印等民生事項(xiàng)。同時(shí)，全市95個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)的115塊顯示屏都嵌入了“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)”二維碼，298個(gè)事項(xiàng)掃碼即查、在線辦理。2025年以來(lái)，已免費(fèi)為企業(yè)群眾提供智能化設(shè)備使用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)等咨詢引導(dǎo)服務(wù)20000余人次。“政務(wù)+金融+郵政”的跨界融合，為市民構(gòu)建起“家門口”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)
走進(jìn)西寧市市民中心，大廳里秩序井然，辦事群眾有序排隊(duì)、工作人員耐心指引，呈現(xiàn)出一派便捷暖心的景象。除了簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限外，這里處處彰顯著服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)升級(jí)。
西寧市市民中心重點(diǎn)打造集金融、寄遞、醫(yī)療、幫辦代辦、自助服務(wù)于一體的“五大服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)。在便民醫(yī)療服務(wù)區(qū)，4臺(tái)駕駛員自助體檢儀讓體檢時(shí)長(zhǎng)從1小時(shí)壓縮至5分鐘；幫辦代辦服務(wù)專區(qū)覆蓋12大類96項(xiàng)事項(xiàng)，組建專業(yè)幫辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程代辦服務(wù)。“我年紀(jì)大了，不會(huì)填表格，多虧了幫辦人員全程幫忙，沒(méi)多久就辦完了養(yǎng)老認(rèn)證。”市民張大爺?shù)慕?jīng)歷，正是幫辦服務(wù)的生動(dòng)縮影。2025年以來(lái)，專區(qū)已受理幫辦代辦事項(xiàng)800余件，接聽(tīng)咨詢電話1.5萬(wàn)余個(gè)。通過(guò)提供免費(fèi)寄遞、刻章、復(fù)印等服務(wù)，已累計(jì)為企業(yè)群眾節(jié)省成本近5萬(wàn)元。
同時(shí)，歸集整合入駐窗口單位自助辦理終端，打造“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，配置智能無(wú)人值守受理站、稅務(wù)、醫(yī)保等各類自助設(shè)備，236項(xiàng)便民事項(xiàng)可自助辦理。為解決上班族“辦事難、難辦事”的痛點(diǎn)，推行“中午不休息、周六不打烊”延時(shí)服務(wù)，設(shè)立延時(shí)服務(wù)窗口，明確專人值守，確保群眾在非工作時(shí)間也能順利辦事。“午休時(shí)來(lái)辦社保繳費(fèi)，不用排隊(duì)，幾分鐘就完成了，太方便了！”上班族李先生坦言。
自助服務(wù)終端進(jìn)銀行、“五大服務(wù)專區(qū)”功能升級(jí)、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度落地……從“多頭跑”到“一窗辦”，從“人找政策”到“政策找人”，從“線下跑”到“線上辦”，如今，便利、快捷、貼心已成為西寧營(yíng)商環(huán)境最鮮明的底色。西寧正以政務(wù)服務(wù)的“加速度”，為開(kāi)放發(fā)展注入“強(qiáng)動(dòng)能”。
?。▉?lái)源：西寧晚報(bào)）