3月11日起，西寧市文化旅游廣電局啟動(dòng)全域旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊導(dǎo)游違規(guī)執(zhí)業(yè)、強(qiáng)制消費(fèi)等侵害游客權(quán)益行為，整治將持續(xù)至12月31日。
此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象和消費(fèi)環(huán)節(jié)違規(guī)兩方面。其中，旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象方面:重點(diǎn)整治未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)，偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游證件以及未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為;導(dǎo)游擅自變更旅游行程安排，隨意增減景點(diǎn)，或無故甩團(tuán)、甩客的違法違規(guī)行為;在導(dǎo)游過程中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言行，或講解內(nèi)容低俗、誤導(dǎo)游客的違法違規(guī)行為;通過虛假宣傳、刻意誤導(dǎo)等方式，誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目或前往指定購物場(chǎng)所消費(fèi)的違法違規(guī)行為;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到旅游合同約定，如擅自降低住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為;導(dǎo)游在旅游大巴上以車購、車銷形式推銷商品，通過言語施壓、道德綁架、拖延發(fā)車等手段，變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客非自愿消費(fèi)等違規(guī)行為。
消費(fèi)環(huán)節(jié)違規(guī)方面:重點(diǎn)整治以威脅、恐嚇、限制人身自由等手段，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為;旅游產(chǎn)品或服務(wù)存在價(jià)格虛高、虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)等價(jià)格欺詐行為，以及對(duì)旅游行程、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行虛假宣傳的違法違規(guī)行為;旅行社不與游客簽訂旅游合同，或未經(jīng)游客同意擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、變更合同內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違法違規(guī)行為。
需要注意的是，舉報(bào)人在提供線索時(shí)，需盡量詳細(xì)說明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體情況，并提供本人真實(shí)姓名以及聯(lián)系方式，以便開展后續(xù)核實(shí)和處理。相關(guān)部門對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
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