“在深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中，我們持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，積極提升‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力，自1月至7月12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和‘玉樹通App’隨手拍功能上報(bào)受理事、部件3232件，已辦結(jié)3230件，辦結(jié)率達(dá)99.88%，接通率達(dá)100%。”8月26日，玉樹藏族自治州玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人才文久丁如是說。
今年，玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力提升與深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升了政務(wù)服務(wù)水平和群眾認(rèn)可度，為全市各項(xiàng)工作的開展提供了有力保障。
構(gòu)建了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全流程管理模式。事前快速響應(yīng)分析及分流轉(zhuǎn)辦，事中限時(shí)辦結(jié)與“雙向回訪督辦”，事后調(diào)查滿意度及總結(jié)反饋，形成了良性循環(huán)。該模式于今年4月啟動(dòng)試運(yùn)行。同時(shí)，試行接訴即辦工作機(jī)制后，案件辦結(jié)率從往年同期的85%提升至98%，群眾滿意度從83%提升至99%。完善督辦反饋體系，依托定期總結(jié)分析，強(qiáng)化對(duì)各部門案件辦理的全流程監(jiān)督，壓實(shí)了辦理責(zé)任，促進(jìn)辦理質(zhì)量和效率持續(xù)提升，形成了“受理-督辦-改進(jìn)”的正向激勵(lì)，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)整體效能。此外，玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心還強(qiáng)化了決策支撐功能，每月對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及“玉樹通App隨手拍”受理事件進(jìn)行總結(jié)分析，為上級(jí)部門決策提供有力依據(jù)。
（來源：青海日?qǐng)?bào)）
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