“家里人今天都有事，我這邊又比較著急，本來想著一個(gè)人先來問問怎么辦理，沒想到這個(gè)專窗的工作人員直接幫我辦好了。”4月13日，西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓“老孕殘專窗”，視力障礙市民崔先生坐在椅子上，僅用十幾分鐘就順利辦完了營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)。
今年以來，為解決殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體的辦事需求，城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)。從最初僅由佩戴綬帶的大廳工作人員引導(dǎo)特殊群體辦事，到如今在西寧市首創(chuàng)開設(shè)“老孕殘專窗”綠色服務(wù)通道，在當(dāng)事人自愿并知情的前提下，安排工作人員提供全流程幫辦代辦服務(wù)。
“崔先生要辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，需要前往中心三樓辦稅服務(wù)廳辦理，而且涉及專業(yè)辦稅流程和資料準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)，流程相對(duì)復(fù)雜。”“老孕殘專窗”工作人員丁潔介紹，了解到崔先生的情況后，她前往三樓辦稅服務(wù)廳，提前對(duì)接稅務(wù)工作人員，咨詢業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及注意事項(xiàng)。
為此，城西區(qū)稅務(wù)局啟動(dòng)綠色通道服務(wù)機(jī)制。業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，稅務(wù)工作人員依托電子稅務(wù)局線上渠道，全程協(xié)助完成信息核驗(yàn)、稅務(wù)申報(bào)、清稅申報(bào)等一系列操作，丁潔則在一旁全程對(duì)接核對(duì)信息。
“目前，我們已與入駐中心的20多家單位打通了綠色便民通道，通過整合服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，推出專線專辦、幫辦代辦等多項(xiàng)便民措施。”城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室主任喬妤介紹，殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體前來大廳辦事，一進(jìn)入大廳會(huì)有導(dǎo)服臺(tái)工作人員引導(dǎo)至“老孕殘專窗”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在沒有特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口同步為其他群眾辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)造成資源浪費(fèi)。
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