“在群里反映問題真的有用，物業(yè)公司還會把整改前后的照片及時反饋給我們。”4月13日，西寧市城北區(qū)二十里鋪鎮(zhèn)高教路社區(qū)瑞景里的“幸福專員”伍春容說。
為持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)、暢通訴求反饋渠道、破解群眾“急難愁盼”事，高教路社區(qū)聚焦服務(wù)提質(zhì)與訴求快解，創(chuàng)新工作模式，搭建多元渠道，在城北區(qū)“幸福里馬上辦”聯(lián)動平臺的基礎(chǔ)上，設(shè)立社區(qū)“馬上辦聯(lián)動群”。群內(nèi)成員涵蓋社區(qū)書記、里長、物業(yè)經(jīng)理、保安保潔、幸福專員、片區(qū)民警等多方力量，形成發(fā)現(xiàn)問題—認(rèn)領(lǐng)問題—解決問題—反饋問題的閉環(huán)機(jī)制。
瑞景河畔家園小區(qū)原有1100多個車位，隨著居民車輛增多，停車供需矛盾日益突出。不少居民下班晚了，只能在小區(qū)周邊道路見縫插針停車，既影響交通秩序，也存在安全隱患。不久前，居民將這一問題反映給幸福專員，幸福專員第一時間將問題梳理后發(fā)布到“馬上辦聯(lián)動群”中。群內(nèi)物業(yè)負(fù)責(zé)人看到訴求后迅速響應(yīng)，組織人員實地勘察、協(xié)調(diào)場地，經(jīng)過多方聯(lián)動協(xié)商，最終決定在不影響小區(qū)廣場正常使用的前提下，科學(xué)劃定臨時停車位，優(yōu)先滿足小區(qū)40戶無車位居民的停車需求。
截至目前，“馬上辦聯(lián)動群”辦結(jié)率達(dá)100%，有效推動小區(qū)治理從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。“我們將繼續(xù)依托這一平臺，聚焦居民身邊的小事，持續(xù)深化‘馬上辦’工作機(jī)制，讓‘幸福里’真正成為居民家門口的解憂驛站。”高教路社區(qū)黨支部書記史秀娟說。
（來源：西海都市報）
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