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【樹立和踐行正確政績觀】“如我在辦”化解群眾急難愁盼

來源：青海日報       作者：葉文娟    發(fā)布時間：2026-04-25 09:52    編輯：易娜         
112315青海省消費者投訴舉報中心。省市場監(jiān)管局供圖

　　小小一個12315熱線，架起市場監(jiān)管部門聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的連心橋。

　　為深入踐行正確政績觀，力戒形式主義，青海省市場監(jiān)督管理局以“局處長走流程”“如我在辦”換位體驗為抓手，推動領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線、換位履職，局領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)人紛紛走進(jìn)省12315受理服務(wù)中心，化身一線接訴員直面群眾訴求，以躬身實干把為民服務(wù)落到消費維權(quán)最前沿，切實化解群眾消費維權(quán)急難愁盼。

　　拿起話筒、落座接席，局處長們立刻切換身份，以一線工作人員的姿態(tài)投入工作，一句親切的問候，讓來電群眾的焦躁情緒先得以安撫——群眾來電內(nèi)容各有不同：有人反映購置的家電存在質(zhì)量問題，商家售后推諉扯皮、拒不退換；有人咨詢商品價格監(jiān)管政策，投訴個別商戶亂收費、定價不透明；還有人訴說消費過程中遭遇的服務(wù)怠慢，維權(quán)之路處處受阻。面對每一件訴求，局處長們始終耐心傾聽、細(xì)致梳理，逐字記錄關(guān)鍵信息，用通俗易懂的語言解讀政策，平和安撫群眾情緒，同時詳細(xì)追問訴求辦理進(jìn)展，虛心吸納群眾對監(jiān)管服務(wù)的改進(jìn)建議。

　　每場現(xiàn)場接線后，局處長們都會前往后臺工單處理區(qū)，通過指揮大屏查看投訴舉報工單受理、審核、分派、督辦、反饋全鏈條閉環(huán)運轉(zhuǎn)，直觀感受群眾訴求從接辦到辦結(jié)的每一個環(huán)節(jié)。工作人員現(xiàn)場演示，群眾來電工單快速甄別、高效分流，短時間內(nèi)便精準(zhǔn)推送至基層承辦單位，實現(xiàn)訴求快響應(yīng)、快流轉(zhuǎn)。局處長還隨機(jī)調(diào)取在辦及辦結(jié)工單，逐項核查基層辦理時限、處置節(jié)點與辦結(jié)質(zhì)量，緊盯流程堵點、服務(wù)短板，現(xiàn)場研討優(yōu)化舉措。

　　聚焦工作短板與群眾期盼，不談空話、只講實干。市場監(jiān)管部門作為民生窗口，踐行正確政績觀，把群眾呼聲作為第一信號、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，做到群眾訴求接得住、分得準(zhǔn)、辦得實、真滿意，真正把為民造福的政績，體現(xiàn)在每一件消費糾紛的化解、每一起群眾訴求的辦結(jié)上。截至目前，實現(xiàn)參與對象局黨組班子成員、機(jī)關(guān)25個相關(guān)業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)同志全覆蓋，以實實在在的履職成果，答好“為民造福”的政績考卷。

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