“醫(yī)生，我發(fā)燒了怎么辦？”“我已經(jīng)不發(fā)燒了，但是卻一直在咳嗽，該服用什么藥？”……
就醫(yī)問診服務(wù)熱線開通后，一個個咨詢電話不停地打進(jìn)來！
在城西區(qū)虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心，為了不錯過每一位群眾的電話，中心派出專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員24小時輪班值守在電話旁，護(hù)士長周艷說：“雖然我們中很多同事也被感染了，但是我們依然堅(jiān)守在崗，就是為了讓群眾能第一時間找到咨詢問診的出口，為大家守好健康大門。”
這是一通暖心電話
為全力保障群眾就醫(yī)需求，做好當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)工作，城西區(qū)整合轄區(qū)醫(yī)療資源，發(fā)動組織各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開通就醫(yī)問診服務(wù)熱線，轄區(qū)11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供24小時不斷線服務(wù)。
“你好，阿姨。我奶奶一直發(fā)燒，我該怎么照顧她？”12月24日14時40分許，虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心接到一通“特殊”的咨詢電話。從對方稚嫩的聲音中可以聽出，對方是一個10歲左右的孩子。在詳細(xì)了解了病人的病情和癥狀后，工作人員認(rèn)真地講解如何用藥、怎樣觀察老人的病情。
“謝謝您，阿姨，如果我還有什么不懂，還能打給您嗎？”“當(dāng)然可以，一會你記好阿姨的電話，如果還有什么不懂的就直接打給阿姨。寶貝，加油，你真棒！”通話結(jié)束后，接線的工作人員立刻將這位特殊病人的情況記錄下來，隨后她向護(hù)士長匯報(bào)說：“后期我會多問問這位老人的情況，如果孩子也出現(xiàn)癥狀，我找時間上門去看看他們，如果缺藥的話，我們再想辦法……”
虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長周艷告訴記者，自從開通問診熱線后，中心24小時不間斷為群眾提供服務(wù)。日均有70多個電話打進(jìn)來。“我們把有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員分派到電話咨詢崗位，這樣就能第一時間解決病人的問題。”
一條條問診熱線架起溝通橋梁
虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心是城西區(qū)最早設(shè)立發(fā)熱門診和開通問診熱線的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。據(jù)該中心主任毛衛(wèi)平介紹，為了保障中心提供正常的醫(yī)療服務(wù)，50多名醫(yī)護(hù)人員輪班上崗，雖然大家?guī)缀醵急?ldquo;感染”，但是只要病情稍有緩解，就紛紛主動要求返崗。
在開通問診熱線以后，虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的工作內(nèi)容上，“擠出”人手全力保障群眾問詢服務(wù)。日前，中心接到一位92歲高齡老人的家人的“求助”。這位老人感染后一直服藥，但是癥狀沒有緩解，發(fā)燒已持續(xù)三天，老人的家人十分著急。
周艷介紹，了解老人的情況后，醫(yī)護(hù)人員立即整理老人的病情記錄，第一時間與青海大學(xué)附屬醫(yī)院取得聯(lián)系。在確認(rèn)符合轉(zhuǎn)診條件后，立即為老人開通了轉(zhuǎn)診服務(wù)。經(jīng)過各方努力，老人及時轉(zhuǎn)到青海大學(xué)附屬醫(yī)院，住院進(jìn)行治療。
在當(dāng)前這個特殊的時期，一條條問診熱線架起了群眾與醫(yī)護(hù)人員溝通的橋梁，把一份份關(guān)心關(guān)懷送到了群眾心坎上。
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