“您尾號077的銀行卡到賬43980元，備注：生育津貼。”看著手機短信，青海發(fā)投堿業(yè)有限公司職工文女士算了算時間——從提交申請到津貼到賬，剛好8個工作日。“以前總聽人說要等單位代發(fā)少則半個月多則一個月，現(xiàn)在直接打到個人賬戶上，真是省心又安心。”
這條讓文女士點贊的短信背后，是海西蒙古族藏族自治州醫(yī)療保障局一場以群眾需求為圓心的服務變革。
據(jù)了解，自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，海西州醫(yī)保局以“一把手走流程”為切口，從生育津貼發(fā)放這一高頻業(yè)務入手，將“企業(yè)代發(fā)”模式革新為“個人直享”，不僅讓全州344名女職工在三個月內(nèi)收到總計1140.57萬元的“暖心款”，更映照出醫(yī)保服務從“圍著流程轉(zhuǎn)”到“跟著群眾感受走”的深刻轉(zhuǎn)型。
“群眾對政策有哪些盲區(qū)？”“流程卡在哪一環(huán)？”“服務體驗還差在哪？”該州醫(yī)保局主要負責人多次以普通辦事群眾的身份走進經(jīng)辦窗口，從取號、填表到等待審核，全程體驗生育津貼申領流程。
在與辦事群眾并肩填寫業(yè)務表格的過程中，一位群眾不經(jīng)意間說：“單位代發(fā)生育津貼得等財務排期，真要是急著用錢，根本沒轍。”這讓醫(yī)保部門意識到現(xiàn)有流程中的堵點，為后續(xù)生育津貼發(fā)放方式的革新埋下了伏筆。
同樣被流程“困擾”的還有企業(yè)經(jīng)辦人。青海發(fā)投堿業(yè)有限公司人力資源部業(yè)務主管甘曉玲的辦公桌上，曾常年堆著厚厚的生育津貼代發(fā)材料。甘曉玲介紹，“我們公司參保人員近1100人，女性占比達到30%，幾乎每月都有女職工報銷生育醫(yī)療費用。一直以來發(fā)放女職工生育津貼是我的一項重要工作，無論是查詢生育津貼報銷進度，還是津貼發(fā)放，對于我們經(jīng)辦人來說耗時長、工作量大。”
好在今年這個情況有了顯著改變。甘曉玲在醫(yī)保工作人員陪同下，從取號到提交材料，每個環(huán)節(jié)都清晰明了，工作人員全程指導。甘曉玲在辦理完業(yè)務后說：“自從生育津貼直發(fā)個人賬戶政策實行后，減輕了我們經(jīng)辦人的工作負擔，大大縮短了女職工享受生育津貼的時間。”
群眾的急難愁盼就是改革的動力源，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“中間環(huán)節(jié)多、到賬周期長、發(fā)放有風險”等問題，該州醫(yī)保局迅速制定優(yōu)化方案，將生育津貼申領支付方式由“企業(yè)中轉(zhuǎn)”調(diào)整為“個人直享”，去掉單位代發(fā)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)與群眾“點對點”對接。
今年5月，“生育津貼直發(fā)到賬”改革在海西州醫(yī)保系統(tǒng)全面推行。參保女職工完成生育備案后，醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)核實信息、確認繳費后，直接將津貼足額發(fā)放至個人銀行賬戶，這一看似簡單的流程調(diào)整，帶來的變化立竿見影，辦理時間較以往平均縮短3到5個工作日，最快7天即可到賬。
“對普通家庭來說，生育孩子的開銷不小，津貼早一天到賬，就能早一天緩解經(jīng)濟壓力。”海西州醫(yī)保局經(jīng)辦人賈亦芳說。她算了一筆“民生賬”：改革前，津貼需經(jīng)企業(yè)財務層層審批發(fā)放，遇上企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張等情況，到賬時間可能延遲更久；改革后，醫(yī)保部門直接對接銀行，資金直達群眾賬戶，既減少了人為干預，也杜絕了截留、拖延等風險。
數(shù)據(jù)顯示，改革推行三個月來，海西州已有344名女職工通過“直享”模式領取生育津貼，群眾滿意度100%。
“我們通過開展‘一把手走流程’和‘開門納諫’活動，聚焦群眾‘急難愁盼’問題，將生育津貼發(fā)放方式由委托女職工參保單位代發(fā)優(yōu)化為直接發(fā)放至女職工本人，壓減了企業(yè)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，讓女職工享受醫(yī)保待遇更加精準高效，在構(gòu)建生育友好型社會的道路上邁出關鍵一步。”海西州醫(yī)療保障局經(jīng)辦服務中心副主任王建雪說。
從“企業(yè)代發(fā)”到“個人直享”，這場發(fā)生在醫(yī)保窗口的微小變革，正是海西州以民生為導向推進服務型政府建設的生動注腳。當每一項政策都能精準對接群眾需求時，民生溫度便會滲透在服務的每一個細節(jié)里。
關于我們 | 網(wǎng)站聲明 | 聯(lián)系我們
Copyright © 2007-2013 青海省人民政府 [m.dgshgy.cn] 主辦： 青海省人民政府 承辦： 青海省互聯(lián)網(wǎng)新聞中心
青公網(wǎng)安備63010202000233號
