10月14日，記者從國家稅務(wù)總局黃南藏族自治州稅務(wù)局獲悉，為深入貫徹落實國家稅務(wù)總局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型條件下稅費征管“強基工程”對辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級部署的要求，以納稅人需求為核心，統(tǒng)籌制定了全州辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級特色舉措，推動服務(wù)從線下為主向線上線下深度融合轉(zhuǎn)變，在資源配置、服務(wù)效率、群眾體驗等方面取得階段性成果。
黃南州稅務(wù)局錨定構(gòu)建多層級遞進式辦稅服務(wù)動線目標(biāo)，明確職能轉(zhuǎn)型、因地制宜、積極穩(wěn)妥、過緊日子四大原則，搭建前中后三級職能體系：前臺推行3問快速診斷法導(dǎo)稅與簡事快辦區(qū)服務(wù)，中臺運營12366熱線、征納互動訴求響應(yīng)等市州集中運營功能，后臺集中監(jiān)控并優(yōu)化服務(wù)策略。
全州各級稅務(wù)部門積極落地轉(zhuǎn)型舉措。特別是尖扎縣稅務(wù)局堅持?jǐn)?shù)字賦能，實現(xiàn)95%常辦業(yè)務(wù)線上可辦，自助終端使用率提升20%，近三月進廳次數(shù)同比減少15%；設(shè)置掌上辦稅體驗區(qū)，遠程輔導(dǎo)問題解決率超95%，窗口業(yè)務(wù)辦理時長縮短30%。
結(jié)合民族地區(qū)實際，各級稅務(wù)局因地制宜推出特色服務(wù)。同仁市稅務(wù)局組建雙語服務(wù)團隊，實現(xiàn)雙語標(biāo)識、指南、解讀三覆蓋，累計提供雙語咨詢1300余人次；創(chuàng)新音視頻互動+雙語導(dǎo)稅模式，線上辦稅率提升30%，調(diào)解稅費糾紛7件。此外，設(shè)立簡事易辦專窗，納稅人平均等候時長縮短至10分鐘以內(nèi)，依托征納互動平臺每月響應(yīng)咨詢超2700次。
據(jù)黃南州稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，黃南州已初步構(gòu)建資源配置科學(xué)、服務(wù)運轉(zhuǎn)高效、供給精準(zhǔn)精細的新型辦稅體系，將繼續(xù)細化舉措，以協(xié)同轉(zhuǎn)型優(yōu)化稅收營商環(huán)境，增強納稅人繳費人獲得感。
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