深秋的西寧已有寒意，而西寧市城中區(qū)石坡街71號院戴永龍家中，暖意融融。
“要不是社區(qū)幫忙，我真不知道該咋辦。”10月21日，76歲的戴永龍緊握社區(qū)工作人員的手說。這位老人真誠的感激，是西寧市開展“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作取得成效的生動縮影。
就在不久前，石坡街社區(qū)工作人員在例行走訪中發(fā)現(xiàn)，戴永龍老人腿部浮腫、行動艱難，而他的兒子身患?xì)埣?，父子倆面對困難手足無措。社區(qū)立即啟動一日一幫扶專項(xiàng)機(jī)制，開啟了一場溫暖的全鏈條幫扶。
“我們第一時間聯(lián)系醫(yī)院，陪老人就醫(yī)，住院期間輪流陪護(hù)，還為他購置了生活用品。”石坡街社區(qū)黨委書記張光輝介紹，老人出院后，社區(qū)的關(guān)愛仍在延續(xù)——愛心送餐員每天準(zhǔn)時送去熱乎的午飯，計(jì)生專干幫忙申請各類保險(xiǎn)和救助補(bǔ)貼。從醫(yī)療報(bào)銷到生活補(bǔ)貼，每個環(huán)節(jié)都有專人跟進(jìn)。
在石坡街社區(qū)，這樣的暖心故事并非個例。今年以來，該社區(qū)已累計(jì)解決居民急難愁盼問題超500件，無論是老舊小區(qū)管道維修、鄰里糾紛調(diào)解，還是困難家庭救助、就業(yè)培訓(xùn)，都做到了件件有回音、事事有著落。
這得益于西寧市創(chuàng)新構(gòu)建的“走訪、反饋、解決、回訪”全鏈條服務(wù)體系。去年12月，西寧市委社會工作部在西寧主城區(qū)4個社區(qū)啟動試點(diǎn)，今年3月，西寧市委常委會每月一題研究后，將試點(diǎn)社區(qū)范圍擴(kuò)大至16個，推動擴(kuò)面提質(zhì)工作。
其間，西寧市充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，引導(dǎo)社區(qū)干部將“12345”便民服務(wù)熱線作為問題和信息收集的主要渠道，引導(dǎo)社區(qū)工作人員用好專席工作機(jī)制，構(gòu)建“走訪發(fā)現(xiàn)—分級處置—部門響應(yīng)—辦結(jié)回訪”閉環(huán)體系。其中，西寧市城北區(qū)山川社區(qū)結(jié)合入戶走訪建立“四元四色”矛盾糾紛化解機(jī)制，建立“一定二研三巡回”“三事分流”等群眾工作法，推動問題閉環(huán)解決。
為避免“形式化”，西寧市將“能敲開門就是進(jìn)步、能拉家常就是成效”作為入戶走訪工作的重要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)各試點(diǎn)社區(qū)根據(jù)不同群體特點(diǎn)，靈活掌握入戶頻次和工作方式，通過溫情預(yù)約、分類錯時、熟人引薦等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)進(jìn)門，將傳統(tǒng)走訪升級為有溫度、有效率、有深度的治理實(shí)踐。
面對社區(qū)干部在入戶中可能遇到的方法不靈活、解決問題能力不足等短板，西寧市委社會工作部通過聯(lián)合西寧市委組織部對100名社區(qū)黨委書記進(jìn)行輪訓(xùn)，邀請青海民族大學(xué)教授為120名社區(qū)干部輔導(dǎo)社會工作事務(wù)，并組織案例分享，全面提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。
截至目前，西寧市累計(jì)入戶54277戶，社區(qū)入戶預(yù)約成功率從52%提升至78%，開門率從45%提升至76%，社區(qū)入戶覆蓋率從46%提升至82.9%。此外，通過常態(tài)化、持續(xù)性地與群眾互動交流，初步構(gòu)建了“入戶感知—前瞻預(yù)判—主動應(yīng)對”的工作閉環(huán)，推動問題發(fā)現(xiàn)在早期、化解在萌芽。
自試點(diǎn)工作開展以來，累計(jì)收集解決群眾合理訴求1547件，幫助困難群眾466人次，化解矛盾糾紛596起，排查處置安全隱患684處，16個試點(diǎn)社區(qū)12345熱線投訴較去年同期平均下降13.1%。
（來源：西海都市報(bào)）
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