1月13日，來自青海省市場監(jiān)督管理局的消息，2025年，全省各級消協(xié)組織受理全國消協(xié)智慧315平臺和12315分轉(zhuǎn)等投訴共41724件，解決30918件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1176.8萬元。加倍賠償案件121件，加倍賠償金額2.5萬元。較同期相比，投訴受理量、解決率、挽回經(jīng)濟損失均有所上升。其中，商品類投訴22219件，服務(wù)類投訴13583件，其他類投訴5922件。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費投訴呈現(xiàn)三大特點，商品類投訴占比超五成，食品與家電售后問題突出。主要涉及食品質(zhì)量與安全、電子電器維修周期長且收費不透明、日用商品存在瑕疵或不具備使用功能等投訴問題；服務(wù)類投訴增速迅猛，預(yù)付消費與生活服務(wù)糾紛高發(fā)。主要涉及健身、教培、美容美發(fā)等行業(yè)套路辦卡預(yù)付消費，裝修公司違約更換建材、偷工減料、拖延工期，物業(yè)責(zé)任推諉、收費項目公示不主動不及時，旅行社強制購物、擅自變更行程、預(yù)訂住宿酒店旺季隨意漲價等投訴問題；質(zhì)量安全問題成核心訴求，經(jīng)營不規(guī)范問題值得關(guān)注。主要涉及家用汽車售后、零部件反復(fù)維修、二手車交易隱瞞車況，經(jīng)營者針對老年消費群體虛假宣傳食品、保健品具有藥物療效，服裝鞋帽類材質(zhì)以次充好、大小不符、宣傳與實物不符等投訴問題。
針對報告中的消費投訴熱點，省消協(xié)提出聯(lián)合行政主管部門開展專項整治，不斷完善全國消協(xié)智慧315平臺功能，提升消費者風(fēng)險識別能力和依法維權(quán)意識等相關(guān)建議。
省消協(xié)將立足投訴數(shù)據(jù)反映的民生關(guān)切，持續(xù)推動形成企業(yè)自律、消費者監(jiān)督、社會協(xié)同的消費維權(quán)合力，切實把投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費環(huán)境治理實效，著力營造安全放心的消費環(huán)境，為青海“十五五”時期消費提質(zhì)擴容、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實民生保障防線。
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