1月17日，走進海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心，咨詢導(dǎo)服人員熱情引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，如有老年人、殘障人士等特殊群體需要辦理業(yè)務(wù)，工作人員可上門提供服務(wù)，并跟蹤反饋信息，這是海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局為深化“放管服”改革，新成立的幫代辦服務(wù)室，讓政務(wù)服務(wù)真正做到“零距離”。
據(jù)了解，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局借鑒先進省市經(jīng)驗，通過創(chuàng)新搭建幫代辦服務(wù)室，以政務(wù)服務(wù)中心管理人員、進駐便民企業(yè)窗口人員、物業(yè)服務(wù)導(dǎo)服人員“三方協(xié)同”架構(gòu)，構(gòu)建“全流程、專業(yè)化、有溫度”幫代辦服務(wù)體系，明確職責(zé)互補聯(lián)動，破解企業(yè)和群眾辦事“流程繁、材料多、跑趟多”等痛點，助力實現(xiàn)“高效辦成一件事”。
服務(wù)室實施“精準出擊+保姆式跟進”雙策略，通過分析數(shù)據(jù)、預(yù)判事項、前置講解材料，以及“一對一”專屬服務(wù)企業(yè)和群眾，幫助特殊群體全程代辦，并實現(xiàn)窗口擁堵分流引導(dǎo)等動態(tài)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)精準化、溫馨化升級，助力實現(xiàn)海東市政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”到“幫代跑”，從“被動等”到“主動辦”。
海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局將繼續(xù)拓展幫代辦服務(wù)范圍，推動更多事項實現(xiàn)“掌上辦”“智能辦”，完善全流程服務(wù)機制，讓“辦事不求人、服務(wù)有溫度”成為海東政務(wù)服務(wù)鮮明標簽，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系。
（來源：青海日報）
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