1月21日，清晨的陽光漫進西寧市城中區(qū)解放路社區(qū)的老街巷內(nèi)，專職網(wǎng)格員童玉英開始了一天的工作。走到自新巷，她輕輕敲著獨居老人張老太太的家門：“張奶奶，我們來看看您，這幾天降溫，您身子咋樣？”門應(yīng)聲打開，老人笑著拉過童玉英的手：“丫頭又來啦，快進屋，有你在，我心里就踏實。”

　　在西寧市城中區(qū)禮讓街街道解放路社區(qū)工作的童玉英，是居民口中的“活地圖”，每條巷、每棟樓的情況她都爛熟于心，去年正式成為專職網(wǎng)格員后，這份刻在心里的熟悉，更是化作了對居民朝夕相伴、細(xì)致入微的貼心守護。

專職網(wǎng)格員賈倩、馮樂怡在工作中。

　　每日3萬步　藏著對居民的牽掛

　　童玉英的微信步數(shù)，每天穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著朋友圈榜首，3萬多步的數(shù)字，是她扎根社區(qū)網(wǎng)格最樸實的堅守。

　　這天清晨，她剛走到大同街9號院門口，就被鄰居大姐急忙拉住：“童網(wǎng)格員，快！張姨在家摔倒了，喊了半天沒人應(yīng)！”

　　童玉英心頭一緊，快步?jīng)_上樓，用力敲著門：“張姨，張姨，您聽得見嗎？我是小童。”半晌，門內(nèi)才傳來微弱的回應(yīng)。童玉英進門看見張老太太的腿摔得紅腫，疼得直哆嗦。

　　“張姨，您別慌，我們這就送您去醫(yī)院。”童玉英蹲下身，小心扶著老人的胳膊，慢慢將老人背起來。下樓的過程中，趴在童玉英背上的張老太太攥著她的衣角，聲音帶著哭腔：“丫頭，辛苦你了，這要是沒有你們，我這老婆子可咋辦啊。”

　　童玉英送老人就診、拍片子，忙前忙后折騰了一上午，直到老人情況穩(wěn)定，她才松了口氣，隨即又趕回網(wǎng)格，繼續(xù)巡查樓院。

　　除了守護特殊群體，網(wǎng)格里的民生難題、鄰里瑣事，童玉英也事事放在心上。“專職網(wǎng)格員每天守在身邊，家里的難事、院里的瑣事，一個電話就有人管、有人辦，很暖心。”居民袁女士夸贊道。

專職網(wǎng)格員童玉英在樓院協(xié)調(diào)問題。

　　青春赴網(wǎng)格 她們暖心解民憂

　　賈倩、馮樂怡，是南川西路街道西臺社區(qū)的專職網(wǎng)格員。兩個年輕姑娘帶著朝氣與耐心扎根網(wǎng)格，把調(diào)解居民的矛盾糾紛當(dāng)作自家事來辦，用溫柔又堅定的態(tài)度，解開了一個又一個鄰里心結(jié)，讓社區(qū)鄰里關(guān)系更融洽。

　　磚廠路11號院的油煙道糾紛，曾是院里居民心頭的一樁煩心事。樓上住戶的窗臺正對著餐館的油煙道，長期的油煙熏染讓窗臺上滿是油污，連屋內(nèi)都時常飄著油煙味。

　　居民對此頗有怨言：“這油煙天天飄進來，窗戶都沒法開。”得知情況后，賈倩和馮樂怡趕到現(xiàn)場，一邊安撫居民情緒，一邊仔細(xì)查看油煙道排放情況。

　　經(jīng)過一次次上門溝通，賈倩、馮樂怡一邊向餐館老板講解相關(guān)環(huán)保規(guī)定，一邊幫老板梳理整改方案。一段時間后，餐館老板改裝了煙道，樓上居民終于能敞開窗戶透氣了。

　　“在西臺社區(qū)做專職網(wǎng)格員的時間雖然不到一年，日子卻過得忙碌充實。每次幫居民化解糾紛，心中很有成就感。”馮樂怡動情地說。

專職網(wǎng)格員張瀚在樓院征詢居民意見。

　　網(wǎng)格“雙人組” 攻克社區(qū)治理難題

　　五一路10號院一單元的水費難題，像一塊石頭壓在居民心頭整整10年。抄表數(shù)據(jù)模糊、費用分?jǐn)偲馉幾h，如今還因住戶欠繳水費，整個單元面臨停水的困境。

　　這樁捋不清的老大難問題，成了社區(qū)治理里的一塊硬骨頭。而飲馬街街道上濱河路社區(qū)的專職網(wǎng)格員馬翠娟、張瀚，偏偏是敢啃硬骨頭的人。

　　兩人扎進單元，白天挨家挨戶敲開門聽訴求、記難題，晚上對著10年的水費單據(jù)一點點核、一遍遍算，把模糊的抄表記錄理成清晰的賬目，慢慢化解住戶間的隔閡。

　　費了很大功夫，賬目終于捋順了，他們又反復(fù)向供水部門說明情況，最終協(xié)調(diào)出合理的繳費方案。繳費糾紛妥善化解了，居民用水也恢復(fù)了正常，樓道里的氣氛，終于又暖了起來。

　　“倆孩子辦事非常有耐心，他們跑前跑后，咱們單元樓的繳費難題才順利解決，有他們在，咱們心里踏實。”居民馬先生說。

　　專職網(wǎng)格員添新力 社區(qū)治理邁上新臺階

　　2022年起，西寧市城中區(qū)58名專職網(wǎng)格員上崗，分配到29個社區(qū)600多個網(wǎng)格中，全面參與全科網(wǎng)格工作，隨即開展個人信息采集、養(yǎng)老詐騙入戶宣傳、隱患糾紛排查等工作。這標(biāo)志著城中區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)邁上新臺階、市域社會治理步入“快車道”。

　　“專職網(wǎng)格員雖不同于社區(qū)委員，但他們扎根在社區(qū)，不僅為社區(qū)日常工作添力，更精準(zhǔn)填補了網(wǎng)格治理的薄弱環(huán)節(jié)，破解了老舊小區(qū)管理、矛盾調(diào)解等基層治理難題，成為基層治理的重要支撐。”西臺社區(qū)黨委書記何靖說。自2022年為社區(qū)配齊專職網(wǎng)格員以來，轄區(qū)網(wǎng)格問題處置效率提升70%以上，民生訴求響應(yīng)時間縮短至2小時內(nèi)，矛盾糾紛就地化解率達98%，實現(xiàn)了治理服務(wù)從“粗放”到“精細(xì)”的轉(zhuǎn)變。

　　上濱河路社區(qū)黨委書記洪娟說：“專職網(wǎng)格員的到來，為社區(qū)治理迎來全新變化。治理模式上，變坐等求助為主動巡查，專職網(wǎng)格員每日忙碌在樓院街巷間，第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題。服務(wù)效能上，補全了社區(qū)人手不足、覆蓋不全的短板，民生訴求響應(yīng)更快、處置更實。他們的到來，讓社區(qū)工作人員有更多精力聚焦重點工作，基層治理的效率和成效都提上來了。”

　　記者手記：

　　采訪專職網(wǎng)格員的過程中，我總被一種鮮活的力量打動。他們沒有驚天動地的事跡，只有走不完的街巷、敲不完的門、解決了不少民生小事。從他們俯身記錄訴求的認(rèn)真模樣里，從他們?yōu)榫用窦偫r執(zhí)著的身影中，我能清晰看見那份用情扎根、用心傾聽、用力服務(wù)的堅守。這群年輕的網(wǎng)格員，正以青春之名守一方煙火，用腳步丈量責(zé)任，讓幸福“滿格”。他們也成為基層最堅實、最溫暖的青春底色。

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