鄰里口角、物業(yè)糾紛、家庭矛盾，這些看似瑣碎的“煩心事”，實則是基層治理的“頭等事”。1月15日，青海全新升級的“平安青海碼”，以數(shù)字化手段破解矛盾糾紛化解難題，讓群眾掃碼即可訴求直達、難題速解，為高原基層治理注入智慧動能，彰顯了以民為本的治理溫度與創(chuàng)新活力。
“平安青海碼”的核心價值，在于打破了傳統(tǒng)矛盾化解的時空壁壘，讓便民服務(wù)觸手可及。以往群眾遭遇糾紛，往往面臨“不知找誰辦、來回跑多趟”的困境，尤其在青海廣袤的鄉(xiāng)村牧區(qū)，路途遙遠更讓訴求表達難上加難。如今，無需下載安裝APP，微信掃碼或搜索小程序即可一鍵上報，從鄰里糾紛到勞資爭議，分類清晰、操作簡便，短短幾步就能完成信息提交，綜治平臺即時響應(yīng)。這種“指尖上的解紛渠道”，將服務(wù)窗口搬到群眾身邊，讓身處城鎮(zhèn)社區(qū)、草原牧場的群眾都能平等享受便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)“小事不出門，大事不繞路”。
分層處置、閉環(huán)管理的機制設(shè)計，讓矛盾化解高效透明、落地有聲。“平安青海碼”并非簡單的信息中轉(zhuǎn)站，而是串聯(lián)起省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級綜治力量的治理樞紐，聯(lián)結(jié)著全省45個縣區(qū)綜治中心、406個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心及萬余名工作人員。針對不同復(fù)雜程度的糾紛，平臺實行“簡單糾紛社區(qū)調(diào)處、復(fù)雜糾紛聯(lián)動化解、重大矛盾掛牌督辦”的分級處置模式，搭配24小時響應(yīng)機制，確保訴求有人接、事情有人管。更值得稱道的是，群眾可實時追蹤調(diào)處進度，結(jié)果通過短信及時反饋，這種全流程公開透明的運作方式，既杜絕了“石沉大海”的訴求懸空，也讓群眾在每一次糾紛化解中感受到公平正義。
從治理維度看，“平安青海碼”是青?；鶎又卫頂?shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實踐，為共建共治共享格局筑牢根基。青海地域遼闊、民族多元，基層治理面臨諸多特殊挑戰(zhàn)，而“平安青海碼”將原來各地分散的軟件和小程序整合起來，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)閉環(huán)，達到了“線下只進一扇門，線上只掃一個碼”的目的，推動矛盾化解從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。它不僅是矛盾糾紛的“化解器”，更是社情民意的“晴雨表”，通過大數(shù)據(jù)匯聚分析，能精準捕捉高頻糾紛類型，為基層治理提供靶向施策的依據(jù)，從源頭減少矛盾隱患。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。“平安青海碼”的上線，看似是一個小小二維碼，實則承載著為民解憂的初心使命，是科技賦能基層治理的鮮活范例。它用數(shù)字化工具破解了高原基層治理的痛點難點，讓矛盾化解更高效、服務(wù)群眾更貼心。隨著這一便民舉措的深入推廣，必將有更多群眾的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“舒心事”，為青海的平安和諧注入持久動力，也為新時代基層治理創(chuàng)新提供可借鑒的“青海經(jīng)驗”。
（來源：青海日報）
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