4月的海西蒙古族藏族自治州天峻縣，依舊飄著片片雪花，室外寒意未消。而在縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，溫暖整潔的辦事大廳、井然有序的功能區(qū)域、高效便捷的服務(wù)流程，讓前來辦事的群眾倍感舒心。這里，全新打造的“超能綜窗”打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)壁壘，以全方位、多元化、高效率的服務(wù)，真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，成為當(dāng)?shù)貎?yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾獲得感的生動實踐。

　　何為“超能綜窗”？4月8日，帶著這一疑問，記者走進(jìn)天峻縣政務(wù)服務(wù)中心一探究竟。與傳統(tǒng)單一職能窗口不同，“超能綜窗”是天峻縣聚焦牧區(qū)群眾辦事需求，整合政務(wù)服務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程打造的綜合性服務(wù)窗口，集幫辦代辦、跨崗支援、線上線下聯(lián)動、便民服務(wù)等多項功能于一體，徹底解決了群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的辦事難題，其“超能”特質(zhì)，貫穿政務(wù)服務(wù)全過程。

　　政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，引導(dǎo)區(qū)、辦事區(qū)、辦公區(qū)劃分清晰，智能叫號機(jī)、交互顯示器、評價終端等現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，各窗口前，群眾有序辦理業(yè)務(wù)。

　　天峻縣數(shù)據(jù)局工作人員馬彥虎介紹，目前政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)有19個進(jìn)駐窗口，分層分類設(shè)置服務(wù)事項：一層聚焦稅務(wù)、公安戶籍、不動產(chǎn)、車管所等高頻辦事項目，二層至五層涵蓋教育、社保、水電繳費(fèi)、民政、郵政、殘聯(lián)等民生服務(wù)，實現(xiàn)了辦理事項科學(xué)分流，極大提升了辦事效率。

　　“超能綜窗”的“超能”，首先體現(xiàn)在貼心代辦、上門服務(wù)零距離。針對群眾、單位無法到場辦事、辦事不便等問題，綜窗推出免費(fèi)幫辦代辦、上門辦理服務(wù)，相關(guān)服務(wù)辦理頻次持續(xù)走高。

　　“今天上午我們接到縣農(nóng)牧局來電，對方需要刻制公章卻無法到場，我們立即上門收取資料，公章刻制完成后，明天會免費(fèi)送件上門。”綜合服務(wù)窗口工作人員多杰吉措告訴記者，這樣的代辦服務(wù)并非個例，長期在外地的群眾，窗口還提供線上辦理、免費(fèi)郵寄服務(wù)，全程不收取任何費(fèi)用，讓群眾足不出戶就能辦好業(yè)務(wù)。

　　為了讓服務(wù)更貼合群眾需求，天峻縣在今年3月上線“云端天峻”便民小程序，其中專門設(shè)置“上門辦”一鍵呼叫功能，目前注冊使用人數(shù)已突破400人。“我們會持續(xù)精簡優(yōu)化小程序功能，把高頻使用功能放在醒目位置，讓線上服務(wù)更便捷。”馬彥虎說，通過線上線下深度融合，越來越多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)掌上可辦、一鍵辦結(jié)，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

　　“超能”還體現(xiàn)在一窗多能、跨崗支援高效率。在綜合服務(wù)窗口，工作人員不僅能辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，還能隨時補(bǔ)位支援、充當(dāng)翻譯，成為政務(wù)服務(wù)大廳的“萬能磚”。“稅務(wù)窗口忙不過來，他們立刻前去支援；市監(jiān)窗口業(yè)務(wù)量大，他們及時頂崗幫忙；針對少數(shù)民族群眾辦理事項，他們又化身翻譯，耐心溝通講解。”馬彥虎介紹，綜窗工作人員還會協(xié)助交通住建、燃?xì)?、文體、市監(jiān)等多個部門分擔(dān)工作，根據(jù)大廳業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)整崗位，全力維護(hù)辦事秩序、提升辦件效率，確保群眾“高效辦成一件事”。

　　為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心每季度開展窗口評比，根據(jù)辦件數(shù)量、辦理速度、服務(wù)態(tài)度等情況打分，堅決杜絕群眾“跑回頭路”；定期開展技能培訓(xùn)，覆蓋服務(wù)禮儀、文明用語、辦件效率等方面，倒逼工作人員提升業(yè)務(wù)能力，筑牢政務(wù)服務(wù)質(zhì)量防線。

　　數(shù)據(jù)是最好的證明：2025年，天峻縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項57845件，辦件量同比增長35.63%。其中，公共服務(wù)事項辦結(jié)56826件，占比98.24%，跨省通辦事項辦結(jié)19件，行政權(quán)力事項辦結(jié)1000件，累計受理群眾咨詢11571件，大廳辦件承載能力顯著提升。

　　近年來，天峻縣數(shù)據(jù)局立足牧區(qū)實際，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革：線上深耕“一網(wǎng)通辦”，以數(shù)據(jù)共享打破部門壁壘；線下打造“超能綜窗”，推進(jìn)一窗通辦、一事聯(lián)辦、跨部門集成辦理，同步精簡涉企辦事材料、壓縮審批時限，為經(jīng)營主體松綁減負(fù)。針對牧區(qū)特殊群體，常態(tài)化開展幫辦代辦、上門服務(wù)，全方位優(yōu)化營商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實提升政府公信力與群眾滿意度，讓政務(wù)服務(wù)紅利惠及每一位群眾、每一家企業(yè)。

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