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【省市場監(jiān)管局】青海省市場監(jiān)管局雙熱線聯(lián)動高效辦理群眾訴求

來源：青海日報       作者：葉文娟    發(fā)布時間：2026-04-12 07:16    編輯：管理員         

　　青海省市場監(jiān)督管理局牢牢堅(jiān)守“為民監(jiān)管、依法監(jiān)管、高效監(jiān)管、服務(wù)監(jiān)管”工作理念，聚焦12315消費(fèi)維權(quán)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效聯(lián)動、深度融合，緊盯群眾急難愁盼，全力推動訴求辦理提速、提質(zhì)、提效。

　　立足市場監(jiān)管職能，青海省市場監(jiān)督管理局依托12315熱線平臺，創(chuàng)新建立投訴舉報閉環(huán)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單接收、核查處置、結(jié)果回訪全流程規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，徹底打通民生訴求解決“最后一公里”。自雙號并行機(jī)制運(yùn)行以來，累計(jì)接收12345轉(zhuǎn)辦工單7384件，按時辦結(jié)率持續(xù)穩(wěn)定在98%以上，平均辦理時長從最初的7天壓縮至3天，辦理質(zhì)量、響應(yīng)速度、辦結(jié)效率、群眾滿意度等核心指標(biāo)均位居前列，充分彰顯出市場監(jiān)管部門擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)的過硬作風(fēng)。

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