今年一季度，西寧市聚焦文旅領(lǐng)域民生關(guān)切，摒棄粗放式“大水漫灌”的整治模式，以游客急難愁盼的消費(fèi)糾紛、服務(wù)亂象為切入點(diǎn)，通過實(shí)實(shí)在在的糾紛賠付與暖心服務(wù)，讓廣大游客真切感受到文旅市場(chǎng)整治帶來的全新變化。其間，全市累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)16.21萬元。
西寧市緊盯群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)的訴求，將整治觸角延伸至旅游消費(fèi)全鏈條，從每一起投訴受理、每一次糾紛調(diào)解入手，用心用情解決游客煩心事，切實(shí)把民生福祉落到實(shí)處、細(xì)處。在專項(xiàng)整治推進(jìn)過程中，西寧市積極打破部門職能壁壘，搭建起文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作體系，推動(dòng)監(jiān)管模式從“被動(dòng)受理投訴”向“主動(dòng)排查隱患”轉(zhuǎn)變。執(zhí)法人員深入旅行社、景區(qū)、旅游客運(yùn)車輛等重點(diǎn)場(chǎng)所，靈活采取錯(cuò)時(shí)巡查、隨機(jī)暗訪、突擊檢查等方式，精準(zhǔn)摸排整治價(jià)格欺詐、虛假宣傳、無證經(jīng)營等隱蔽性市場(chǎng)亂象。
全面優(yōu)化涉旅投訴處理流程，構(gòu)建“快速受理、當(dāng)場(chǎng)核查、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”的全閉環(huán)處置機(jī)制，無論投訴金額大小、問題難易，從游客被克扣團(tuán)費(fèi)的如數(shù)退還，到虛假宣傳消費(fèi)的足額賠付，再到服務(wù)缺位的合理補(bǔ)償，均做到事事有回應(yīng)、件件有著落、事事有回音。通過剛性整治舉措與溫情服務(wù)并行，推動(dòng)全市旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范向好，行業(yè)經(jīng)營行為愈發(fā)自律，游客滿意度與出行獲得感顯著提升。
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